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移动学习平台解锁UGC能力,兜行助企业建实用知识库

时间:2017-03-15 18:52 来源:未知 作者:婺源新闻网

随着时代的发展,组织形态在不断的改革。组织与组织、组织与人、人与人的互动方式一直在变化。农业文明时代,甭说企业,你的一封情书,对方需要一个月以上甚至更久才干收到,那时候连谈恋爱的节奏都很慢;在工业文明时代,多数组织存在的形式是金字塔架构,层层管控,相互制约,像上海宝钢集团公司曾经失去大客户上海汽车一事,公司上层管理者三个月后才知道这种事件太常见了,企业对倏地变化的市场反映愚钝;而现在企业能够通过扁平网状的决策触角直接伸向市场,依据瞬息万变的信息及时决策,并能马上得到响应和执行,好比红领,能够通过网络直接获撤消费者喜欢什么样作风的西服,马上投入工厂流程开端定制。发生即到达,反向C2M、C2B已经不是被纸上空谈的话题,而是正在发生的事实,也是兜行为之尽力的方向。

UGC移动学习平台是智能文明时代员工端向企业反馈客户信息和奉献知识的最有效方式

1.概念:UGC,全称为User Generated Content,也就是“用户生成内容“的意思,是一种用户使用互联网的新方式,即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。UGC 是随同着以提倡个性化为主要特色的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种详细的业务,而是一种用户使用互联网的新方式,即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。原来企业内的信息传输更多的自上而下,现在则变成了网络状,能够形成非常丰盛的社会资产。YouTube、MySpace等网站可以看做是2C范畴UGC的胜利案例,社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。微信、微博、知乎……“微博“没有记者,却天天都被用户更新着来自全世界的奇闻趣事;“知乎”没有雇佣上万个专家,却不断刷新着各类新鲜的问与答。这都是由用户生成内容创造的宏大价值。

2.特点:每一个节点的用户既是受众又是传布渠道;流传力相对强,轻易形成网络效应。

UGC对企业来讲重要么???那些不重视UGC的企业都消失或者在慢性自杀

对于企业来讲,构建移动学习平台UGC能力,意味着让听见炮火的士兵能够第一时间反馈“客户”“市场”的声音,这种抓取速度带来的势能是非常伟大的。我们假设一下,就在现在这个时间节点有两家企业,一家企业在信息传递上依附于金字塔构造,在企业内部,一条非常严重的客户反馈需要经过员工-直线经理-业务经理-总监-VP这样的流程进行反馈,另外一家企业,通过兜行移动学习平台的UGC能力使客户反馈类信息收到后立刻通过手机上传,产生即达到。在买房市场时代,哪家更有竞争力?

一、兜行UGC移动学习平台,形成一线职员在业务场景下可以应用的“活”的知识库

有的企业有自己的移动学习平台,但是广泛适用性不高,翻开率很低。无法让一线员工在客户那儿遇到问题的时候,第一时间通过移动学习平台迅速解决问题,有可能有以下这些原因:原因A.这些知识多数是自上而下的,可能不实用,不能完全匹配市场;原因B.这些内容太陈腐;原因C.这些内容无法个性化匹配员工的认知,有的员工不懂。

而兜行移动学习平台通过UGC实现的效果就像是我们上学的时候,不是老师在给你讲题,而是你班里程度和你差不多的同窗和你分享经验。通过员工的参加、生产,通过阅读量、搜寻量、员工的评估,划分出什么是对员工有用的知识。并且常见问题及时做更新。就像让移动学习平台内部的知识库有了性命,不断进化,最大效果支持业务。

  二、移动学习平台UGC能力,是扁平化组织中优秀企业文化的一部分

经典电视剧《亮剑》中一句台词:“每支部队都有自己的气质,这种气质是由首任首长的性格和睦质决议的,他给这支部队注入了灵魂。”正是这种气质和灵魂,吸引认同的人参加。移动学习平台做好UGC,就能把气质同步的员工凸显出来,把气质不符的员工消除在外。

在2016年组织学习《两学一做》期间,一家相对倡导创新的国企,他们在兜行移动学习平台上就采用了UGC的方式。引导员工在兜行的企业内部“同事圈”发表读后感,采取微课、漫画、小视频的方式,将“年青化的国有企业”这一特质展现的酣畅淋漓,一是增强了内部的凝集力,二是受到了企业上上下下的好评,三是帮助发现了许多有想法有才干的新人。

三、兜行利用UGC能力,让员工的答案解决员工的问题,更无缝,更直接

真正贴合业务、支撑业务的培训,仅仅自上而下,一定不够。而出自员工之手,自下而上生产的内容往往对实际业务起着意想不到的作用。在很多公司常见的情形,A遇到的问题,B再遇到、C还会遇到…如果每遇到一次都需要层层传递才得到解决,那培训部门就只能一直在造车轮,转来转去仍是原点。而兜行移动学习平台利用UGC能力,就能防止这种多层级的信息衰减。A遇到了问题,得到懂得答;B再遇到时可以搜索到A当时的答案,自己解决;甚至C遇到时可以发问由A往返答。现在对于员工来讲,生产内容的门槛也越来越低,可以用好各种工具,用好兜行移动学习平台上UGC的办法,可以买通员工自下而上生产内容的渠道,对业务支持起到极大的作用。

  四、兜行UGC,能够辅助企业满意员工的更多高阶诉求

兜行移动学习平台上良好的UGC能力也对每一个员工都有着极大的激励。随着时代的先进,新生代的员工层不再以满足“生存需求”作为工作的目标,而转向更高阶的“归属感”、“尊敬”、“自我实现”需求。通过兜行定制企业良好的UGC渠道,可以满意员工的这些高阶需求:

1、价值观得到认同

2、展示自己的存在感

3、发现属于自己的圈子,参与其中

4、做出成绩后获得奖赏和回报

5、得到自我表示的机遇

6、知足倾诉欲

两个案例解释兜行移动学习平台UGC才能如何优化业务效率,晋升客户满足度

案例一:弱衔接UGC辅助企业收集和积淀销售话术,超级实用的话术助力提升销售业绩

2015年,国内某一线家电厂商,为新品空调征集销售话术,在兜行定制的移动学习平台专属“同事圈”上展开了相似微博话题的,#我为天樽代言#活动。以往,销售人员所用的话术都是由青岛总部的研发、市场、品牌中心的同事制定,培训部来做推行。因为地区、用户群体的差别性,这种标准化的话术往往起不到最佳的效果。

通过话术征集的活动,总部意外的发现,很多来自地域销售人员都自己创造出非常实用、有效果的话术,甚至赛过总部编辑的话术。贡献优秀话术的同事,也因此得到了回报,既有精力上的激励、也有物质上的奖赏。而对于新员工、菜鸟员工来说,也通过运动学到了很多来自优秀同事、老先辈的经验。由此形成移动学习平台上的话术知识库,真正达成企业和员工的双赢。

  案例二:社区UGC,超高效解决员工疑难,帮企业查缺补漏

这样的事情时常发生在服务行业。家电维修工在去客户家里服务的过程中遇到疑难杂症,不会修。依照之前的方式,只能打电话寻求自己师傅、站点其它同事的辅助。假如自己师傅也不会,那就比较麻烦了,可能要上报总部,期待总部专家的回复。一来一去几周的时间,顾客的投诉都已经贴满了墙。

在兜行定制的UGC移动学习平台上,利用“问答”功能,维修工可以发动悬赏,其余同事马上给到回应,或者直接点名总部专家答复。还能实现跨地区的知识共享,例如2015年遇上一个冷冬,华东城市的气温降至零下15度,空调室外机涌现了故障,很多华东地区的维修工都不知所措。通过兜行移动学习平台的“问答”模块,来自哈尔滨的一位同事,很容易就帮助大家解决了问题。这种跨地区知识共享的方式,有效缩短了问题解决的门路,效率进步了数倍。

有疑问的同事因此得到了帮助,回答的同事也得到了相应的鼓励和感谢,更加体现本身价值。而对于企业来讲,也能根据员工提问、搜索问题的频率、热度,有效的发现和弥补应有的知识。

以往企业想要了解终端一线的声音,往往要打破层层妨碍。多级的信息层级会极大水平的把真实、原始信息过滤和衰减。导致传入上层耳中的都是加工过的二手信息,影响判定。而兜行定制的UGC移动学习平台另一大利益就在于,攻破了上述这种沟通中的层级壁垒。可以直接由最下到最上,任何一级直接的沟通。帮助企业更清楚的了解终端、一线市场的动态,创造了价值。

  案例三:兜行UGC+鼓励,辅助企业数据化剖析内容和人

通过长时间的内容积累,兜行移动学习平台可以帮助企业了解哪些内容是企业内的热点内容(通过热词排名),大家日常关注的话题情况(通过话题内容量),还能够帮助企业数据化地分析员工怎么解决平时遇到的一些问题(通过问答社区的悬赏和点赞成果)。

更能够赞助企业积聚众多的员工行为模式,继而从更多维度辨认本人的员工来为决议供给更多的依据,6合开奖结果

  结尾插播个广告,欢迎试用自带UGC魔力的兜行移动移动学习平台

兜行创建的初衷是打造“员工与企业共成长”的精细化人力资本治理平台。切入点是与业务无缝对接的移动移动学习平台,主打的特点是UGC能力,个性化和数据化。

欢送对UGC能力感兴趣的企业管理者申请试用兜行移动学习平台,经过审核的企业将会取得兜行移动学习平台2周的免费试用,我们等待您的名贵意见,也希望可能借助大家的气力,共同优化兜行移动学习平台,从而更好的助力企业管理和企业业绩增长。

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